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          家裝行業線上交易成黑馬,是疫情特例還是未來趨勢?

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          家裝行業線上交易成黑馬,是疫情特例還是未來趨勢?

          2020-08-14

          家裝行業線上交易成黑馬,是疫情特例還是未來趨勢?


          受疫情影響,消費線上化成為趨勢,家居行業也不例外。天貓發布6·18期間數據顯示,家裝、家電行業大件商品成交占比超過一半,其中,家裝行業成黑馬,訂單數量在線上線下整體負增長的情況下,逆勢大漲61%。

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          受疫情影響,家裝一度被迫按下“暫緩鍵”,隨著疫情的緩解,家裝需求也日漸恢復。不過,家裝線上化的逆勢大漲,是疫情期間特例,還是未來發展趨勢?在全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫看來,線上渠道是未來家居市場的一種趨勢。對于家裝公司來說,疫情期間線上交易量大漲并非常態,未來線上化交易量會遵循規律。

          家裝公司發力線上,渠道引流是主要方向

          疫情期間,不少家裝企業負責人力推直播,號召家裝從業者關注網上成交、展示和直播。如今,線上化的方式被業內廣泛認可,也有了更多新花樣。新京報記者了解到,今朝裝飾、瑞博文·融發裝飾及住范兒等企業均開展了線上業務,也成為渠道引流的主要方向。

          今朝裝飾通過抖音、快手等線上直播,講述疫情發生后,下水道對于老房改造的重要性,如何正確地改造下水道杜絕病毒傳染源等。今朝裝飾副總經理戴仙艷告訴新京報記者,今朝裝飾線上業績近年呈現增長狀態。受今年疫情的影響,線上溝通成為好的方式,“線上咨詢成為年輕群體的主流?!?/p>

          住范兒相關負責人也表示,住范兒在線上主要是渠道引流,包括線上效果廣告投放、微信公眾號、抖音、直播等各種渠道。對于家具建材大件商品線上購,住范兒也有線上商城和電商團購,這是住范兒重點發力的業務?!斑@得益于住范兒全網有400多萬的粉絲基礎,同時,裝修業務本身也有建材的供應鏈資源?!?/p>

          此外,瑞博文·融發裝飾也開展了線上逛展廳的業務?!半m然與實地展廳的體驗感有差距,但能幫助業主了解大致情況?!比鸩┪摹と诎l裝飾湯謹賓介紹,其主要客戶來源于線上,但業主不到店就在線上直接簽單的情況較少。

          線上化是未來趨勢,但銷量大漲并非常態

          天貓618期間數據顯示,家裝、家電行業大件商品成交占比超過一半,在全國近3000個區縣,實現100%送貨上門及預約安裝服務。其中,家裝行業成為黑馬,訂單數量在線上線下整體負增長的情況下,逆勢大漲61%。

          全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為,上述數據表明,大家居消費擁有巨大的市場潛力,家裝市場因其線下業務在疫情開始階段陷于停頓,促使消費形式整體向線上轉移,從而造成家裝線上業務的井噴之勢。他表示,渠道線上化將是未來家居市場的一種趨勢。

          對此,湯謹賓也認為,疫情可能是一個誘因,線上化是未來的趨勢?!耙驗橄M習慣一旦養成,就會成為一種消費行為?!?/p>

          不過,戴仙艷認為,家裝在線簽單、家具建材等大件商品線上購等并不會成為常態,“對于家裝公司來說,線上只是作為一種渠道,家裝的流程復雜、鏈條長,面對面溝通更能增加信任感,增強跟客戶的黏性,對客戶需求也有深刻了解,才能更好地設計客戶的家?!?/p>

          在戴仙艷看來,認同線上化的趨勢,“線上訂單量一定會增長,因為整體的消費方式發生轉變,所有的行業也都更加互聯網化,但不會像疫情下這樣大漲,還是會遵循規律?!?/p>

          大件商品網購困難依然待解

          研究機構預測,未來電商的增量將來自家電、家裝等大件商品的互聯網滲透,5年后,家具、家電、建材等行業電商滲透率將由目前的10%提升至25%。不過,大件商品因體積大、易損壞、搬運難、送裝分離等痛點,線上化成交比較困難。

          新京報記者了解到,電商平臺正在積極解決相關問題。據悉,阿里巴巴入股大件物流龍頭日日順、蘇寧物流以及家裝行業服務商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴,解決家電、家裝網購“最后一公里”的難題。此外,天貓通過數據算法預測,幫助商家實現智能補貨、分倉、調撥,輸出最優貨品布局方案,提升供應鏈管理效率。業內人士認為,這些舉措有助于進一步減少缺貨、運輸時間長等問題,提升大件商品電商購物體驗。

          不過,湯謹賓認為,大件的家具如遇退換貨的情況,會遇到如何包裝、搬運等相關問題,這是大件商品線上化需要解決的難點之一。戴仙艷也認為,線上化的難題是解決客戶的信任問題?!凹已b、家具、建材等屬于大額消費,客戶需要親眼見到商品,才能放心和安心?!?/p>


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